Лицензионный договор-оферта об использовании платформы «Реал АйКью» (RealIQ)

Редакция от 17.10.2026 · версия `2026-10-17`. Вступает в силу с момента публикации на сайте RealIQ. Порядок применения к ранее заключённым договорам определяется пунктом 9.2 Оферты.

Настоящий договор является публичной офертой правообладателя сервиса «Реал АйКью» (RealIQ) — ООО «Реал АйКью», далее — Лицензиар, любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или дееспособному физическому лицу, далее — Лицензиат. Договор регулирует предоставление права использования ПО и выполнение связанных информационно-аналитических операций. Реквизиты Лицензиара приведены в конце документа.

Договор считается заключённым с момента акцепта. Акцепт — проставление отдельной отметки о согласии с Договором при регистрации или оформлении заказа, оплата либо начало использования платной функции ПО, в зависимости от того, что наступит раньше. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие с условиями действующей на этот момент редакции Договора.

При регистрации новый пользователь отдельно подтверждает принятие действующей редакции Договора и Поручения на обработку персональных данных, являющегося его неотъемлемой частью. Согласие на обработку собственных персональных данных оформляется отдельно. Лицо, действующее от имени организации или другого лица, подтверждает соответствующие полномочия. Приглашённый сотрудник принимает правила использования ПО в пределах предоставленного доступа; такое действие само по себе не означает принятия новых условий от имени агентства и не расширяет полномочия сотрудника.

1. Термины

• Реал АйКью / ПО — программа для ЭВМ «Реал АйКью» (RealIQ), результат интеллектуальной деятельности Лицензиара для автоматизированного сбора, анализа и интеллектуального преобразования сведений о недвижимости, юридических лицах, ИП и физических лицах; доступна на сайте RealIQ.
• CRM — функции работы с контактами, лидами, объектами, сделками, документами, задачами, сотрудниками, сообщениями и подключёнными интеграциями.
• Данные Лицензиата — сведения и файлы, размещённые Лицензиатом или его уполномоченными пользователями либо полученные через самостоятельно подключённые ими интеграции.
• Профессиональный Лицензиат — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий ПО в предпринимательской деятельности. Название типа аккаунта само по себе не исключает применение обязательных норм о защите прав потребителей.
• Отчёт — результат работы ПО (проверка продавца, объекта, продавец+объект, анализ документов, оценка, сводное заключение по сделке).
• Источник — внешний официальный/публичный реестр или база, из которой ПО получает сведения. Лицензиар не является владельцем Источников и сведений в них.
• Цифровой след — криптографическая фиксация ответа Источника (хеш SHA-256) и доверенная метка времени (RFC 3161).
• ИИ-заключение — информационно-аналитический вывод, автоматически сформированный на основе доступных ПО фактов; не является юридической консультацией или заключением юриста.
• Баланс — учётный показатель в кабинете Лицензиата, отражающий объём оплаченного права использования функций ПО и отдельно — предоставленные бонусы. Баланс не является банковским счётом, электронным кошельком или электронным денежным средством.
• Фактическое пополнение — платёж Лицензиата за предоставляемый объём права использования ПО. Пополнение отражается на Балансе после подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером. Только фактические пополнения учитываются при формировании закрывающих документов.
• Акционный бонус / реферальный бонус / административное начисление — внутреннее маркетинговое или служебное начисление на Баланс. Такое начисление не является оплатой, авансом, займом, денежным обязательством Лицензиара и не отражается в актах как фактическое пополнение.
• Проверяемое лицо — лицо/объект, в отношении которого Лицензиат инициирует проверку.
• Прайс-лист — неотъемлемая часть Договора, публикуется в разделе «Тарифы».
• API-лицензия / Ключ разработчика — см. §11.

2. Предмет

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) лицензию на использование ПО «Реал АйКью», а также выполняет связанные информационно-аналитические операции в пределах выбранных функций. Лицензиат обязуется принять и оплатить предоставляемые права и операции согласно Прайс-листу.

2.2. Доступ к кабинету предоставляется после регистрации учётной записи. Платные функции становятся доступны после оплаты или списания соответствующей стоимости с Баланса. Доступ к API предоставляется по правилам §11.

2.3. Функциональный объём зависит от выбранного Тарифного плана.

2.4. По запросу могут возмездно оказываться иные услуги/работы по Прайс-листу.

2.5. Брендирование отчётов: Тарифным планом может предусматриваться право Лицензиата размещать в Отчётах собственные средства индивидуализации и/или скрывать марки Лицензиара в объёме, определённом тарифом.

3. Исключительные права

3.1. Исключительное право на ПО «Реал АйКью», его программный код, интерфейс и иные охраняемые элементы принадлежит Лицензиару либо используется им на законном основании.

3.2. Лицензиат не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать ПО, сдавать его в аренду/сублицензировать без письменного согласия Лицензиара.

4. Гарантии Лицензиара

4.1. Лицензиар подтверждает наличие прав на ПО и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для его работоспособности, информационной безопасности и защиты обрабатываемых данных. Непрерывная доступность ПО не гарантируется в периоды технических работ, сбоев связи, недоступности внешних Источников и иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Лицензиара.

4.2. Доказательственная фиксация. Для Отчётов и Источников, в которых такая функция предусмотрена интерфейсом, Лицензиар формирует Цифровой след (SHA-256 и метка времени RFC 3161). Цифровой след подтверждает факт и момент обращения к Источнику и неизменность полученного ответа, но не гарантирует достоверность сведений Источника.

4.3. Поддержка. Лицензиар принимает обращения в техподдержку и реагирует в срок, установленный Прайс-листом/тарифом.

4.4. ПО предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует пригодность ПО для конкретных целей Лицензиата и соответствие его ожиданиям сверх прямо указанных в Договоре условий.

4.5. Лицензиар не является владельцем сведений Источников и не отвечает за их полноту и достоверность (см. §8).

4.6. Резервное копирование применяется в составе мер обеспечения безопасности и восстановления работы ПО. Резервная копия не является индивидуальным архивом Лицензиата и не предоставляет ему права получать любую историческую версию данных. Договор не устанавливает отдельного гарантированного процента доступности, срока восстановления или допустимого периода потери данных; такие показатели могут быть согласованы отдельно. Это условие не отменяет обязательных требований закона к защите и восстановлению персональных данных.

4.7. Доступность и результат функций, зависящих от самостоятельно подключённых Лицензиатом площадок, операторов связи и других внешних сервисов, зависят также от их правил, доступа, лимитов и технической работы. Лицензиат обеспечивает необходимые права и настройки своих подключений. Привлечение Лицензиаром инфраструктурного подрядчика само по себе не освобождает Лицензиара от ответственности, установленной законом и Договором.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Лицензиар обязан: обеспечивать функциональность оплаченного тарифа; не препятствовать использованию; соблюдать конфиденциальность.

5.2. Лицензиар вправе: модифицировать ПО, проводить профилактику, выпускать новые версии; блокировать доступ при нарушении Договора.

5.3. Лицензиат обязан: не нарушать §3.2; своевременно оплачивать; незамедлительно сообщать в поддержку о технических проблемах; использовать ПО только в законных целях и при наличии правовых оснований (см. §6).

5.4. Лицензиат вправе: получать доступ согласно тарифу; направлять предложения по улучшению; не предоставлять отчёты об использовании.

5.5. Сервисные уведомления. Лицензиар вправе направлять Лицензиату сервисные уведомления, связанные с использованием ПО «Реал АйКью», в том числе уведомления о событиях в личном кабинете, изменении статусов проверок, поступлении заданий, сообщений и иных системных событиях. Web Push является необязательным техническим каналом сервисных уведомлений и подключается отдельным действием Лицензиата для конкретного устройства. Техническое разрешение браузера не является согласием на рекламу. Лицензиат вправе в любое время отключить канал. Рекламные и маркетинговые сообщения регулируются отдельным согласием.

5.6. Лицензиат самостоятельно определяет права своих пользователей, проверяет их полномочия, своевременно прекращает доступ уволенных сотрудников и иных лиц, хранит средства доступа в тайне и без неоправданной задержки сообщает о компрометации. Действия с использованием его доступа учитываются как его инструкции, пока не установлено иное. Данные журналов учитываются наряду с другими доказательствами; данное условие не отменяет установленное законом распределение бремени доказывания и ответственность Лицензиара за собственные нарушения.

5.7. Лицензиат сохраняет оригиналы документов, которые обязан хранить по закону, и вправе использовать предусмотренные интерфейсом функции выгрузки. Состав и формат штатной выгрузки определяются соответствующей функцией. Подготовка дополнительных форматов и индивидуальных архивов согласуется отдельно, если иное не следует из обязательных норм закона. Обязанности Лицензиата не заменяют обязанности Лицензиара по защите порученных данных.

6. Персональные данные и законность проверки (ключевой блок)

6.1. Обработка ПДн осуществляется в соответствии с 152-ФЗ, Политикой обработки ПДн и отдельными согласиями. Основные базы RealIQ размещены в РФ. При добровольном использовании Web Push допускается ограниченная передача технических данных подписки выбранной браузером или операционной системой push-службе, в том числе за пределы РФ, на условиях Политики.

6.2. Данные третьих лиц и CRM. Размещая данные клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников и иных лиц, подключая интеграцию или инициируя проверку, Лицензиат подтверждает законность цели, состава и основания обработки и поручения её Лицензиару. В отношении этих данных Лицензиат является оператором, а Лицензиар — лицом, обрабатывающим данные по поручению, в пределах Поручения на обработку ПДн. Лицензиат обеспечивает согласие субъекта на поручение обработки, когда оно требуется законом. Лицензиар отвечает за соблюдение обязанностей обработчика. В отношении собственных целей Лицензиара, указанных в Политике, Лицензиар самостоятельно является оператором.

6.3. Лицензиат самостоятельно обеспечивает правомерность использования полученных Отчётов.

6.4. Расшифровка и ИИ-разбор звонка. До включения функции владелец рабочего пространства отдельным действием подтверждает законное основание записи и обработки делового разговора, информирование его участников и принимает актуальную версию условий обработки звонков. Запись поступает только из самостоятельно подключённого Лицензиатом MANGO OFFICE; для временного приватного хранения, распознавания и смыслового разбора Обработчик привлекает Yandex Cloud Object Storage, SpeechKit и Yandex AI Studio/Alice AI в российском регионе.

6.5. ИИ-результат носит рекомендательный характер и не изменяет CRM без отдельного действия пользователя. Временный объект аудио удаляется после обработки, а правило автоматического удаления ограничивает хранение 1 сутками; срок локального хранения расшифровки и результата выбирается владельцем в пределах 1–90 дней. Тариф, бесплатный пакет и денежный лимит показываются до запуска и принимаются отдельно в настройках функции.

7. Финансовые условия

7.1. Вознаграждение определяется Прайс-листом и указывается при оформлении заказа/в счёте. Лицензиар применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АУСН); реализация прав и услуг по Договору НДС не облагается. Сумма указывается в счёте.

7.2. Оплата производится в рублях в размере 100% стоимости выбранного объёма права. При онлайн-оплате оплаченный объём права активируется сразу после подтверждения платежа, и расчёт оформляется как полный расчёт за предоставленное право использования ПО. Если счётом или отдельным заказом предусмотрено предоставление права позднее, платёж учитывается как предварительная оплата с оформлением кассовых документов в установленном законом порядке. Для физических лиц и при онлайн-оплате платёж может приниматься через сервис ЮKassa, предоставляемый ООО НКО «ЮМани», или через иного указанного на странице оплаты провайдера. Лицензиар не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Для юрлиц и ИП оплата также может производиться по счёту в течение указанного в нём срока.

7.3. Платёж считается совершённым после получения Лицензиаром подтверждения об успешной операции от платёжного провайдера или банка. Неуспешный, отменённый или не подтверждённый платёж не увеличивает Баланс. Электронный кассовый чек направляется по адресу электронной почты, указанному Лицензиатом при регистрации или оплате, если его формирование требуется законодательством и настройками применяемой кассы.

7.4. Приёмка для юрлиц/ИП: для юрлиц/ИП передача прав оформляется актом; при отсутствии мотивированного отказа в срок, указанный в акте или счёте, права считаются принятыми. Для физлиц акт не формируется (приёмка по факту предоставления доступа/Отчёта).

7.5. Акции, скидки и бонусы. Лицензиар вправе проводить маркетинговые акции, включая скидку на первую проверку, бонус к первому фактическому пополнению и реферальные начисления. Акционные и административные начисления учитываются только как внутренний лимит использования ПО, не являются оплатой услуг/лицензии и не включаются в акты, счета-фактуры и иные закрывающие документы как фактическое пополнение. Закрывающие документы формируются по фактическим пополнениям и/или предоставленным правам в пределах оплаченного вознаграждения.

7.6. Для юридических лиц и ИП: с момента подтверждения оплаты и отражения суммы на Балансе соответствующий объём права использования ПО считается активированным и предоставленным. Вознаграждение за активированный объём права, а также за начатые или выполненные по заданию Лицензиата проверки и иные операции возврату не подлежит при надлежащем предоставлении ПО. Иной порядок может быть согласован сторонами письменно либо следовать из обязательных норм закона.

7.7. Для физического лица, использующего ПО для личных нужд: Лицензиат вправе отказаться от Договора в любое время в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны стоимость фактически заказанных и выполненных к моменту отказа операций, стоимость фактически использованной части права использования ПО и документально подтверждённые расходы Лицензиара, непосредственно связанные с исполнением Договора. Само по себе открытие технического доступа к неиспользованному остатку Баланса не является основанием удержать весь остаток.

7.8. Неиспользованный остаток фактически внесённых физическим лицом денежных средств возвращается по заявлению после сверки истории списаний, как правило, на исходное средство платежа. Лицензиар оформляет возврат не позднее 10 календарных дней после получения заявления и необходимых платёжных реквизитов; срок последующего зачисления зависит от банка и платёжного провайдера. Бонусные и административные начисления денежными средствами не являются и возврату не подлежат.

7.9. Надлежащим образом сформированный Отчёт и фактически выполненные обращения к Источникам считаются использованной частью функции ПО. Если оплаченная функция не выполнена либо имеет недостаток по причинам, за которые отвечает Лицензиар, Лицензиат-физическое лицо вправе выбрать предусмотренное законом требование, включая безвозмездную повторную проверку или возврат стоимости соответствующей операции. Для юридического лица или ИП способ устранения определяется Договором и соглашением сторон.

8. Ответственность и ограничения

8.1. Стороны отвечают по законодательству РФ.

8.2. Лицензиар не отвечает за: невозможность получения сведений по вине владельца Источника; полноту и достоверность сведений Источника; неверную интерпретацию Лицензиатом Отчёта и игнорирование предупреждений ПО; решения Лицензиата на основе Отчёта и их последствия (включая упущенную выгоду); содержание математико-статистических и ИИ-моделей (набор критериев, веса, состав источников) и выводы на их основе. Претензии по достоверности сведений Источника разрешаются Лицензиатом через владельца Источника.

8.3. ИИ-заключение и оценка носят информационно-аналитический характер, не являются юридическим заключением, отчётом оценщика по 135-ФЗ, выпиской ЕГРН или официальным документом.

8.4. Предел ответственности перед Профессиональным Лицензиатом. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность Лицензиара по одному событию или нескольким событиям, имеющим одну непосредственную причину, ограничивается большей из следующих сумм: 10 000 (десять тысяч) рублей либо вознаграждение за фактически использованные затронутые нарушением функции ПО за 90 календарных дней, предшествующих событию. Учитывается стоимость таких функций, оплаченная денежными средствами, включая списания с денежной части Баланса; неиспользованный остаток, бонусы и административные начисления в расчёт не включаются. При оплате за более длительный период вознаграждение учитывается пропорционально части периода, попавшей в указанные 90 дней. Предел применяется совокупно к требованиям об убытках и договорных неустойках по Договору и Поручению, без повторного возмещения одного вреда. Он не ограничивает возврат денежных средств, подлежащих возврату по закону или Договору. Стороны могут отдельно согласовать иной предел ответственности.

8.5. Непреодолимая сила. Освобождение от ответственности допускается при наличии предусмотренных законом оснований. Чрезвычайное событие, включая пожар, стихийное бедствие, военные действия, террористический акт или атаку на инфраструктуру, оценивается с учётом его чрезвычайности, непредотвратимости и влияния на конкретное обязательство. Сбой или нарушение со стороны облачного провайдера сами по себе не признаются непреодолимой силой. Ссылающаяся на такие обстоятельства сторона доказывает основания освобождения, без неоправданной задержки уведомляет другую сторону и принимает разумные меры по уменьшению последствий. Уведомления об инцидентах с персональными данными регулируются также Поручением и законом.

8.6. В отношениях с Профессиональным Лицензиатом в пределах, допускаемых законом, возмещению подлежит документально подтверждённый реальный ущерб. Упущенная выгода, включая ожидаемые комиссии, доходы от несостоявшихся сделок и предполагаемую экономию, возмещению не подлежит.

8.7. При нарушении Лицензиатом обязанностей по законности данных, целей обработки или прав доступа Лицензиар вправе требовать возмещения причинённых этим нарушением документально подтверждённых убытков в установленном законом порядке. Лицензиар сообщает о соответствующем требовании и предоставляет возможность участвовать в его урегулировании. На Лицензиата не перекладываются последствия собственных нарушений Лицензиара или привлечённых им обработчиков.

8.8. Ограничения настоящего раздела не применяются к умышленному нарушению и в иных случаях, когда ограничение запрещено обязательными нормами закона, в том числе нормами о защите прав потребителей. Договор не ограничивает права субъектов персональных данных, полномочия государственных органов и установленную законом публично-правовую ответственность сторон.

9. Срок, изменения, расторжение

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует в течение 1 (одного) года, автоматически продлеваясь на каждый следующий год при оплате новых лицензий.

9.2. Новая редакция Договора вступает в силу с момента её публикации на сайте RealIQ. Новые пользователи принимают опубликованную редакцию при регистрации; начало использования платной функции и оформление заказа регулируются также правилами акцепта выше. Изменения не имеют обратной силы. Для ранее заключённых договоров изменения предела ответственности, целей обработки и правил хранения данных применяются после зафиксированного принятия уполномоченным лицом; до этого соответствующие отношения регулируются ранее принятой редакцией. Иные изменения применяются в порядке, допускаемом законом и ранее согласованными условиями. Отдельные условия тарифа CRM и обработки звонков принимаются в установленном для них порядке. К ранее возникшим обстоятельствам применяется действовавшая для сторон редакция.

9.3. Юрлицо или ИП вправе отказаться от Договора, письменно уведомив Лицензиара не менее чем за 10 календарных дней. Физическое лицо вправе отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законом и п. 7.7–7.9. Порядок расчёта остатка определяется §7.

9.4. При нарушении Лицензиатом Договора Лицензиар вправе заблокировать доступ.

9.5. Ограничение доступа, задолженность или переход в режим «Только проверки» сами по себе не означают прекращения Договора или поручения на обработку и не являются самостоятельным основанием для автоматического удаления всей CRM. Сроки и основания обработки и удаления определяются Поручением и обязательными нормами закона.

10. Заверения и использование логотипов

10.1. Стороны подтверждают надлежащую регистрацию, полномочия и добровольность заключения Договора.

10.2. Наименование, товарный знак или логотип Лицензиата могут использоваться Лицензиаром в маркетинговых материалах только при наличии отдельного зафиксированного согласия либо иного письменного разрешения правообладателя. Такое согласие не является условием заключения Договора и может быть отозвано на будущее в предусмотренном им порядке.

11. API-лицензия (опционально, при подключении тарифа с API)

11.1. По API-лицензии Лицензиар передаёт неисключительное право использования ПО «Реал АйКью» в формате API для интеграции с системой Лицензиата; состав — по Прайс-листу.

11.2. После оплаты Лицензиар в согласованный срок направляет Ключ разработчика; право считается предоставленным с момента передачи Ключа. По запросу предоставляется тестовый ключ.

11.3. Лицензиат самостоятельно выполняет интеграцию, обеспечивает безопасность Ключа и несёт ответственность за действия, совершённые с его использованием.

11.4. Лимиты запросов, тарификация за обращение и состав методов — по Прайс-листу.

12. Прочее. Споры

12.1. Споры — путём переговоров; при недостижении согласия — претензионный порядок (ответ на претензию в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней), далее суд в соответствии с законодательством РФ (для Лицензиата-физлица подсудность определяется по правилам законодательства о защите прав потребителей).

12.2. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения Договора, могут направляться без отдельного рекламного согласия. Рекламно-информационные материалы направляются только при наличии отдельного предварительного согласия адресата; его отсутствие не влияет на доступ к ПО, а отзыв возможен в любое время.

Реквизиты Лицензиара

• Общество с ограниченной ответственностью «Реал АйКью» (ООО «Реал АйКью»)
• ОГРН 1267800051397 · ИНН 7807406273 · КПП 780701001
• Юридический адрес: 198218, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Сосновая Поляна, ул. Ивана Куликова, д. 4, стр. 1, кв. 63
• Генеральный директор: Угольников Леонид Константинович
• Система налогообложения: автоматизированная упрощённая (АУСН); реализация НДС не облагается
• Электронная почта: info@realiq.ru; техническая поддержка — support@realiq.ru
• Сайт: https://realiq.ru