Поручение на обработку персональных данных

Редакция от 17.10.2026 · версия `2026-10-17`. Вступает в силу с момента публикации на сайте RealIQ. Порядок применения к ранее заключённым договорам определяется пунктом 9.2 Оферты.

1. Стороны и термины

1.1. Оператор — Лицензиат (юридическое лицо, ИП или физическое лицо), который определяет цели и состав данных, размещаемых в CRM, используемых в проверках, документах, сделках, сообщениях и подключённых интеграциях. Настоящее Поручение является неотъемлемой частью лицензионного договора-оферты. От имени Оператора его принимают и дают инструкции только лица с соответствующими полномочиями. Обработка собственных данных Обработчика для регистрации, расчётов, безопасности и иных собственных целей регулируется отдельно Политикой.

1.2. Обработчик — правообладатель сервиса «Реал АйКью» (RealIQ) — ООО «Реал АйКью», реквизиты которого приведены в конце документа. Оператор поручает Обработчику при необходимости привлекать ООО «ЯНДЕКС.ОБЛАКО» (Yandex Cloud, включая Object Storage, SpeechKit и Yandex AI Studio/Alice AI) для размещения инфраструктуры и файлов, распознавания речи и смыслового разбора очищенной расшифровки в российском регионе, а также иных технических субобработчиков при условии возложения на них обязанностей по конфиденциальности, безопасности и обработке данных только в пределах настоящего Поручения.

1.3. Субъекты — клиенты и потенциальные клиенты Оператора, собственники и иные участники операций с недвижимостью, их представители, сотрудники и исполнители Оператора, проверяемые лица, участники кабинета сделки и деловых коммуникаций, данные которых обрабатываются по заданию Оператора.

1.4. Иные термины — в значении 152-ФЗ.

2. Предмет поручения

2.1. На основании части 3 статьи 6 152-ФЗ Оператор поручает обработку персональных данных с использованием средств автоматизации исключительно для предоставления заказанных функций RealIQ: ведения контактов и лидов, объектов и сделок, подготовки и обмена документами, планирования задач, распределения доступа сотрудников, деловых коммуникаций и подключённых Оператором интеграций, проверок и информационно-аналитических результатов. ИИ-обработка делового звонка осуществляется после отдельного принятия условий и явной команды.

2.2. Перечень действий: сбор (через заполнение Оператором веб-форм RealIQ и/или через API), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в объёме, необходимом для оказания функции, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Перечень ПДн: ФИО; адрес электронной почты; телефон; место работы, должность и роль сотрудника; идентификаторы контакта и обращения, источник лида, потребности и бюджет подбора, история взаимодействия, задачи, заметки, ответственный сотрудник; роль в сделке; сообщения и действия в CRM и кабинете сделки; сведения и файлы, переданные Оператором или Субъектом для работы по сделке; пол; дата и место рождения; адрес регистрации/проживания; данные документа, удостоверяющего личность; СНИЛС; ИНН; сведения о действительности паспорта; семейное положение; сведения о банкротстве; сведения о судебных делах; задолженности и исполнительные производства ФССП; сведения о розыске; нахождение в перечнях террористов/экстремистов и реестре иностранных агентов; залоги движимого имущества; налоговые сведения; сведения из ЕГРИП/ЕГРЮЛ; сведения об объектах недвижимости и правах; запись делового разговора, голос и реплики участников, очищенная расшифровка, краткое содержание, договорённости, результат разговора и рекомендация следующего действия. Голос не используется для установления личности и биометрический шаблон не создаётся. Конкретный объём определяется выбранной функцией и законным заданием Оператора; передача избыточных данных не допускается. Данные из реестров обрабатываются только при наличии применимого законного основания; общедоступность источника его не заменяет. Специальные категории, биометрические данные и сведения о судимости допускаются только в случаях, разрешённых законом и поддержанных соответствующей функцией. Произвольная загрузка файла сама по себе не расширяет предмет настоящего Поручения.

3. Гарантии и обязанности Оператора

3.1. Оператор гарантирует наличие законного основания на обработку ПДн каждого Субъекта (согласие Субъекта либо иное основание по 152-ФЗ), а также согласия на поручение обработки Обработчику, если оно требуется законом, и соблюдение прав Субъектов.

3.2. Оператор гарантирует, что объём передаваемых для обработки ПДн соответствует объёму, на который у него есть основание; не передаёт избыточные данные.

3.3. Оператор своевременно уведомляет Обработчика о необходимости прекратить обработку/удалить ПДн при отзыве согласия Субъектом или прекращении договора.

3.4. Оператор несёт предусмотренную законом и договором ответственность за отсутствие законного основания либо передачу избыточных данных. Возмещение документально подтверждённых прямых убытков Обработчика допускается в пределах, разрешённых обязательными нормами закона, включая законодательство о защите прав потребителей.

3.5. До использования записи звонка Оператор подтверждает законное основание записи и последующей обработки, выполнение обязанностей по информированию участников и наличие действующего соглашения с подключённым MANGO OFFICE. Прежний общий акцепт не заменяет отдельное принятие актуальной версии условий обработки звонков владельцем рабочего пространства.

3.6. Оператор определяет права сотрудников, обеспечивает своевременное прекращение доступа, необходимое информирование субъектов и актуальность контактных данных для юридически значимых сообщений. По обоснованному запросу он предоставляет подтверждение законности переданного задания в необходимом объёме.

4. Гарантии и обязанности Обработчика

4.1. Обработчик обрабатывает ПДн строго в пределах настоящего Поручения и целей договора.

4.2. Обработчик принимает правовые, организационные и технические меры в соответствии со ст. 18.1 и 19 152-ФЗ и постановлениями Правительства РФ, соблюдает требования локализации по ч. 5 ст. 18 152-ФЗ; базы данных размещены на территории РФ; трансграничная передача не осуществляется.

4.3. Обработчик обеспечивает конфиденциальность и не раскрывает ПДн третьим лицам сверх необходимого для функции, кроме случаев, предусмотренных законом.

4.4. По запросу Оператора в течение срока Поручения, в том числе до начала обработки, Обработчик предоставляет документы и сведения, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований настоящего Поручения, в объёме, не раскрывающем сведения об иных клиентах и охраняемую законом тайну.

4.5. При выявлении случая, предусмотренного частью 3.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ, Обработчик без неоправданной задержки уведомляет Оператора и предоставляет имеющиеся сведения, необходимые для исполнения Оператором установленных законом обязанностей. Дополнительные сведения передаются по мере их установления. Оператор самостоятельно исполняет обязанности по уведомлению уполномоченного органа в установленные законом сроки; в отношении собственных целей обработки эти обязанности исполняет Обработчик как оператор.

4.6. Обработчик содействует Оператору при рассмотрении обращений Субъектов, уточнении, блокировании, удалении и уничтожении данных в пределах технически доступной ему информации.

4.7. При привлечении субобработчика Обработчик остаётся ответственным перед Оператором за исполнение настоящего Поручения.

5. Ответственность (ст. 6 ч. 5 152-ФЗ)

5.1. Перед Субъектом за действия Обработчика отвечает Оператор. Обработчик отвечает перед Оператором за нарушение настоящего Поручения.

5.2. В отношениях с Профессиональным Лицензиатом к ответственности Обработчика применяются предел и правила пунктов 8.4, 8.6 и 8.8 Оферты. Требования по Поручению не создают отдельного дополнительного предела сверх предусмотренного Офертой. Обязательные требования закона, права субъектов и публично-правовая ответственность этим не ограничиваются.

6. Срок и порядок

6.1. Поручение действует в течение срока действия лицензионного договора. Срок доступности Отчёта и относящихся к нему данных по умолчанию составляет 30 дней. Для Оператора-юрлица или ИП срок может быть продлён по его отдельному подтверждённому поручению до 90, 180 или 365 дней; для физического лица максимальный срок составляет 30 дней. После окончания выбранного срока файл Отчёта подлежит удалению, а данные — удалению или обезличиванию, кроме минимального объёма, который требуется хранить по закону либо для предъявления или защиты правовых требований. Тела файлов кабинета сделки хранятся в течение активной сделки и не более 30 дней после её завершения, после чего удаляются; минимальные технические метаданные и аудит могут сохраняться на указанных выше основаниях. Временный объект записи звонка в Object Storage удаляется после обработки, а правило автоматического удаления ограничивает хранение 1 сутками. Расшифровка и смысловой результат хранятся выбранные владельцем 1–90 дней; подтверждённая команда удаления очищает содержимое, а блокировка удаления применяется только при наличии документированного правового основания. Финансовые и технические записи безопасности сохраняются без аудио, расшифровки и смыслового результата.

6.2. Принятие настоящего Поручения уполномоченным лицом фиксируется с указанием Оператора, пользователя, версии, даты и времени и технических сведений о подтверждении. При регистрации нового Лицензиата принимается опубликованная редакция. Для действующего Лицензиата применяется порядок пункта 9.2 Оферты. Согласие сотрудника с правилами использования не является принятием изменений от имени Оператора без необходимых полномочий. Отдельное принятие условий ИИ-обработки звонков остаётся обязательным; общая отметка его не заменяет.

6.3. Данные CRM обрабатываются в пределах законной цели и срока действующего поручения с учётом более коротких сроков для отдельных категорий, указанных в пункте 6.1. Переход в режим «Только проверки» или временное ограничение доступа не означает автоматического прекращения поручения и удаления всей CRM. Прекращение цели, отзыв согласия при отсутствии иного основания и законные требования о прекращении обработки исполняются в порядке и сроки, установленные 152-ФЗ.

6.4. Для получения данных Оператор использует штатные функции выгрузки в предусмотренных ими составе и формате. Дополнительные форматы, индивидуальные архивы и работы согласуются отдельно, если обязанность предоставить данные не следует из обязательных норм закона. Это условие не ограничивает права субъектов и исполнение законных требований Оператора.

6.5. После прекращения Поручения обработка допускается только в объёме и на срок, необходимых для законного завершения обработки, возврата и удаления данных либо для самостоятельной обязательной цели, предусмотренной законом. Минимальные записи о расчётах, безопасности и защите конкретных правовых требований могут сохраняться при наличии законного основания; это не является основанием хранить всю клиентскую базу бессрочно.

6.6. Удаление и уничтожение данных, в том числе в резервных копиях, осуществляются с учётом оснований и сроков статьи 21 152-ФЗ. При невозможности своевременного уничтожения применяются блокирование и порядок части 6 указанной статьи. Резервное копирование не создаёт отдельного основания для продления срока обработки; восстановление не должно возобновлять обработку данных, для которых законное основание прекратилось.

7. Реквизиты Обработчика

• Общество с ограниченной ответственностью «Реал АйКью» (ООО «Реал АйКью»)
• ОГРН 1267800051397 · ИНН 7807406273 · КПП 780701001
• Юридический адрес: 198218, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Сосновая Поляна, ул. Ивана Куликова, д. 4, стр. 1, кв. 63
• Электронная почта: info@realiq.ru; техническая поддержка: support@realiq.ru · Сайт: https://realiq.ru